María Blanco: "Desde que entró en vigor la ley recibimos más denuncias por juego online que antes"

María Blanco, presidente de AVIFJO

La Asociación Víctimas de Fraude en el Juego Online (AVIFJO), se creó en 2011 y ha sido promovida por un grupo de amigos que decieron luchar contra los fraudes en los juegos online. Por esto, en nuestro número 91 de la revista Operador del Recreativo quisimos entrevistar a María Blanco, presidenta de esta Asociación que pretende ser un punto de unión para los afectados por las malas prácticas de los operadores.

Opergame.- Surge de un movimiento de usuarios internautas, ¿cómo os unís?

María Blanco.- Nos unimos, (como he comentando anteriormente), un grupo de amigos ,entre los que nos encontrábamos jugadores online, abogados, internautas etc … Surgió de una manera casual. Comentado nuestras experiencias en este tema, y observando entre todos , la cantidad de injusticias, irregularidades e ilegalidades que se estaban cometiendo , pudimos comprobar que no existía ningún sitio dónde acudir, y fuimos testigos del desconocimiento por parte de los organismos involucrados , así que nos dimes cuenta ,cómo la mayoría de los jugadores online nos encontrábamos por lo tanto completamente indefensos y desamparados ante posibles fraudes….

Y cada uno, con sus aportaciones en los distintos campos del juego online, decidimos crear dicha Asociación (AVIFJO), para ser un punto de unión para los afectados por estas prácticas y luchar todos juntos por nuestros derechos .

Oper.- Como el nombre indica, el objetivo es combatir el fraude del juego online, ¿de qué opciones y herramientas disponéis para ello?

M.B.- Exacto, el objetivo principal de AVIFJO, es la protección de los jugadores online para que puedan participar con la máxima seguridad, tranquilidad, trasparencia y fiabilidad posible. Nuestra herramienta fundamental anteriormente al vacío legal , era la justicia, y ahora , con la entrada en vigor de la nueva ley ,es el cumplimiento de la misma.

Oper.- El contacto con la autoridad (DGOJ, fiscalía, etc.) debe ser esencial en este sentido, ¿cómo se transmiten las denuncias a estos organismos? ¿Lo hacéis de manera colectiva o asesoráis a los usuarios de manera legal?

M-B.- Si, intentamos siempre tener contacto con los Organismo pertinentes, para hacerles llegar lo que está ocurriendo en la red, con algunas casas de apuestas, y para que tomen las medidas adecuadas contra este tipo de prácticas. Normalmente cuando recibimos una denuncia en la Asociación;

1º. En primer lugar; estudiamos el caso, y le intentamos dar al denuciante , algunos consejos que puedan serle de utilidad para la defensa de sus intereses económicos.

2º Y en segundo lugar, cuando observamos que las denuncias que recibimos tienen un nexo común , son de mayor importancia y gravedad, y nos llegan muchas del mismo tipo , y casualmente del mismo operador…, las recopilamos, y con la previa autorización de los denunciantes , presentamos una denuncia conjunta ante la DGOJ.

Normalmente cada mes, recopilamos todas las denuncias recibidas y las presentamos ante dicho Organismo.

Oper.- La Ley del Juego aprobada el año pasado ha supuesto un punto de inflexión. Ahora hay normativa en la que basarse para denunciar posibles abusos, pero ¿es lo suficientemente precisa o adecuada para evitar las prácticas ilegales? ¿Debería mejorarse algún aspecto teórico o ahora todo depende de su aplicación práctica?

M.B.- Desde nuestra experiencia por las denuncias recibidas en la Asociación, decir que desgraciadamente no notamos ningún cambio con la entrada en vigor de la ley, seguimos recibiendo las mismas denuncias e incluso más…, muy a nuestro pesar.

Por supuesto que la ley pude ser mejorada teórica y en su aplicación práctica , ya que adolece de numerosísimas lagunas y vamos a luchar dentro de nuestras posibilidades por una reforma de la misma.

Oper.- Desde vuestra creación, ¿qué prácticas han motivado más denuncias?

M.B.- Las principales denuncias suelen llegarnos por algunos de estos motivos, pero desgraciadamente hay muchas más: Cierre de cuenta, cuenta bloqueda, Error en cuota, Autoexclusión, con saldo dentro… Problemas en los reintegros, Anulacion de apuestas, Mal servicio al usuario, Web caída

Estas prácticas irregulares son comunes a todos los operadores. Después de la entrada en vigor de la ley nos están llegado nuevas denuncias , como por ejemplo: traspasan los datos personales sin el consentimiento a empresas de nueva creación traspasan el saldo sin el consentimiento a empresas de nueva creación.

Oper.- Ahora que las empresas llevan algo más de rodaje desde las primeras licencias, ¿ha mejorado la situación?

M.B.- Desde nuestro experiencia comentar que no hemos notado ese cambio, basándonos en las denuncias recibidas. Las que no han obtenido licencia son las que más problemas están presentando, al menos por los correos que nos llegan. Las quejas se centran sobre todo en que no están devolviendo las cantidades que los usuarios tenían en estas cuentas, ¿qué alternativas tienen? ¿Cómo se denuncian estos casos y ante quién?

Decir que nosotros seguimos recibiendo, tanto de operadores que tienen licencia , como de las que carecen de la misma.

Pero estos últimos , generan mucha confusión, , ya que hay muchos jugadores que ingresan su dinero y juegan en estos portales desconociendo que carecen de licencia,, ya que a dia de hoy, se encuentra en pleno funcionamiento y no tienen su acceso clausurado. …, ( situación que no entendemos…) y que al final, tiene como resultado, que los perjudicados sean como siempre los jugadores o usuarios.

Por ese motivo , y aún más, presentamos estas denuncias conjuntas ante la Dirección General de Ordenación del Juego, para que tomen cartas en el asunto, sancionen a los mismos, y para que urgentemente procedan al cierre de estos operadores online, y cesen en su actividad, sin olvidarnos de remitirlos a que presenten su denuncia ante la Unidad de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil, unidad especializada como hemos dicho en este campo.

El resto de la entrevista la podéis ver en nuestro perfil de Issu de la revista Operador del Recreativo 91