07/02/2014 | Juegos online

Codere asegura que está trabajando para trasladar la experiencia de cliente offline al entorno online

El grupo Codere ha participado, una vez más, en el ICE Totally Gaming 2014 donde ha discutido sobre las nuevas capacidades y tecnologías en el mercado que mejoran los servicios de gestión de clientes, los avances y los cambios regulatorios en el desarrollo de las plataformas CRM y las plataformas de pago. A este respecto, Codere ha anunciado que está trabajando en un proyecto que “exportará las experiencias de éxito en la gestión de clientes offline, de salas de juego y casinos de Latinoamérica, al mundo online”.

El director de Sistemas de la compañía, Íñigo Esorial, señala que, a pesar del increíble desarrollo de las plataformas de pago móvil, la industria aun encuentra ciertas reticencias en el mercado por lo que se irán introduciendo paulatinamente.

En esta cita, una de las ferias más importantes del juego que acoge a más de 500 empresas procedentes de 57 países, el grupo ha estado presente en la jornada dedicada a CRM, Loyalty & Retention, en el encuentro “CRM 2020- How can you plan to take CRM to the next stage?” junto a Karri Paavilainen, vicepresidente de Daily Games, Veikkaus Finlandia y Keith McDonnell, director general de KMi Gaming y consejero de TotelFootball, en el que se han analizado las tendencias en la tecnología de gestión de clientes para 2020.

Escorial comenta que gracias a este nuevo modelo de gestión, “aprovechamos el know-how y la experiencia adquirida por el grupo y la ponemos al servicio de nuevos desarrollos que perfeccionen las actuales plataformas de gestión de clientes en entornos online”

Otro de los temas tratados en el encuentro ha sido el desarrollo de las redes sociales (Big Data) y su papel en el crecimiento exponencial de la información disponible sobre los clientes. Pero pese a la enorme expectación y posibilidades que representan estas nuevas fuentes de información, aún no está lo suficientemente desarrollado para aprovechar totalmente su potencial.