El 80% de los recreativos madrileños cumplen la normativa en materia de protección al consumidor

La mayoría de los recreativos presta un buen servicio a los consumidores.

Opergame

El sector de los recreativos sigue cumpliendo con sus responsabilidades a rajatabla en la ciudad de Madrid. Así lo demuestra la campaña de control llevada a cabo por el Instituto Municipal de Consumo del Ayuntamiento de la capital que durante los meses de abril y mayo ha tenido a un total de nueve inspectores evaluando los establecimientos recreativos, entre los que se incluyen boleras, billares y futbolines.

El objetivo era verificar que estos centros de juego y ocio se atenían a la normativa en materia de protección al consumidor constatando la exigencia de servicios básico como las hojas de reclamaciones, la emisión de tickets o facturas o los requisitos específicos aplicables a los servicios que se ofrecen a los usuarios en estos locales.

La inspección no incluía el funcionamiento de las máquinas tragamonedas, ya que esta labor es competencia de la autoridad en materia de juego. Además tampoco se han realizado las más de cien inspecciones previstas en un primer momento, ya que de ese centenar de locales, sólo un poco más de la mitad (54 en total) puede seguir identificándose como recreativo, mientras que los restantes o han cerrado o han variado considerablemente su actividad.

Los puntos analizados por el equipo de inspección del Instituto de Consumo se han centrado en la información de los precios ofrecida a los consumidores ya sea de los servicios dados en el establecimiento o de los productos que se venden en el mismo, en caso de que los hubiera. Asimismo, se ha evaluado la información que debe acompañar a las máquinas recreativas, según la normativa, como es el precio por partida o uso, el tipo de moneda que admite, las instrucciones de uso, la identidad del responsable (oferente), así como la dirección y teléfono donde se atiendan las reclamaciones.

Por último, se ha verificado la disposición de los locales para la entrega de los justificantes de pago del servicio contratado y si ese documento contiene todos los datos obligatorios tales como la identidad del responsable del establecimiento, el concepto por el que se satisface el pago, el precio total y la fecha. También se ha comprobado la disponibilidad de la hoja de reclamaciones.

De los 54 establecimientos inspeccionados se ha registrado algún incumplimiento de la normativa en nueve de ellos, lo que supone en términos porcentuales un 16,7%. Entre las deficiencias más significativas que han podido ser observadas destaca el hecho de que en el 9,6% de los locales faltaba el cartel oficial donde se anuncia la existencia de las hojas de reclamaciones, mientras que el 3,8% directamente no disponía de hojas de reclamaciones.

Un 3% de los establecimientos no expedía justificante por los pagos efectuados y en el 3,1% de ellos donde sí se expedía dicho justificante, en este no constaba la identificación del responsable del servicio.

El 3% de las máquinas recreativas controladas no tenía las instrucciones de uso y en la mitad faltaba el teléfono o la dirección donde se atienden las reclamaciones.

Los resultados de la campaña muestran bajos índices de infracciones en los establecimientos inspeccionados. Este hecho, unidos a la escasa dimensión del sector, hacen que en el futuro el control de dichos establecimientos quede encuadrado dentro de la campaña de control general de establecimientos.