08/11/2011 | Juegos online

Especial Juego Online: la gran oportunidad de negocio (Parte II)

Opergame

Otra importante compañía que no faltará a la cita con el juego online será Codere que además cuenta con una visión bastante contrastada del negocio ya que posee una licencia de juego online en Italia, un mercado que les está “reportando conocimiento adicional del bingo en un canal de venta con grandes posibilidades en el mundo actual y futuro”, como destaca Claudio Vallejo, director de comunicación del grupo.

La compañía que preside José Antonio Martínez Sampedro considera esta etapa como un momento de grandes oportunidades para el grupo y el desarrollo de su estrategia de convergencia. Todavía es pronto para hacer una comparación entre Italia y España, pero las perspectivas son positivas.

Para Codere primero es necesario “confirmar cual va a ser la base regulatoria en cuanto a presión fiscal, contenidos y restricciones operativas que se van a implantar en España” y resolver la situación de desigualdad que se plantea ya que “la no imposición de medidas de derecho de competencia que Codere ha reclamado en todo momento, reducen sustancialmente las posibilidades de negocio a los operadores que llevamos pagando impuestos desde la regulación del juego en España dado que se está tratando por igual a quien en el ámbito online ha iniciado sus operaciones de manera desigual publicitando ilegalmente sus marcas y operando sin pagar impuestos desde Malta o Gibraltar”.

Al contrario de lo que sucede en Italia, Codere se lanzará con una oferta multiproducto por ser “la que mayor aceptación tiene a nivel internacional”. “Confiamos en que los jugadores reflejen en sus elecciones a medio plazo la credibilidad que aportan los operadores tradicionales con presencia física y las ventajas de poder interactuar en cualquier canal con la misma responsabilidad y calidad en el servicio que caracteriza operadores como nosotros”, señala Vallejo.

Un buen ejemplo también lo encontramos en el Casino Gran Madrid. “La puesta en marcha del primer casino online legal de España ha sido ardua y nos ha exigido mucho trabajo y esfuerzos. Hemos tenido que pasar por un proceso riguroso de homologación, que ha incluido el testeo de todos sus productos a través de organismos autónomos de control. Cada uno de estos juegos ha requerido más de un millón de simulaciones en las pruebas de control”, señala su director comercial.

En el camino se queda un proyecto que lleva gestándose más de dos años y un desarrollo en el que han participado medio centenar de personas más una veintena de proveedores nacionales e internaciones. En total, tres millones de euros de inversión de manera directa.

Ahora hay que esperar que el esfuerzo haya merecido la pena. Según las estimaciones, así debería ser. Se prevé “que en 2014 el mercado madrileño de juego a través de la Red se sitúe en torno a los 60 millones de euros. Ese mismo año, conforme a los mismos cálculos, el volumen nacional de juego online rondará los 250 millones de euros”.

De todos modos, se pronostica la entrada de un buen número de operadores –recordemos que la CNJ pude limitarlas si observa interés general en ello, un apartado criticado por la Comisión Nacional de la Competencia-, y habrá que ver qué cuota de mercado abarca cada uno, de ahí que sea difícil precisar la amortización de las inversiones. Por ejemplo, ni siquiera Codere en Italia puede dar datos concretos. “La nueva estrategia de convergencia y marketing del grupo conlleva una inversión recurrente de difícil cuantificación y previsión de amortización”, apunta Claudio Vallejo.

[ENTREVISTA A SANTIAGO ASENSI, ABOGADO ESPECIALISTA EN TEMAS DE JUEGO]

Aproximación a los jugadores

El esfuerzo para hacerse con una licencia es quizás el punto que más preocupación genera ya que si no se consigue en esta primera convocatoria habrá que esperar año y medio como mínimo para la siguiente. Esto reduce bastante el número de compañías con papeletas a las más potentes y con mejores posibilidades económicas, descartando así a las pequeñas y medianas empresas que también se mueven para buscar asociaciones y colaboraciones para probar suerte en el futuro.

La importante inversión económica que hay que realizar para incorporar las innovaciones tecnológicas y cubrir las garantías exigidas también es un hándicap a tener en cuenta que reduce la cantidad de aspirantes.

A esto hay que añadirle toda la estrategia de marketing que se precisa para llegar hasta el público potencial. Las marcas con las que ya identificamos las apuestas deportivas o el poker –los dos segmentos que más movimientos generan en nuestro país- tienen esto ganado y lo han hecho a través de la publicidad y el patrocinio sin apenas limitaciones.

A partir de ahora las habrá, sin embargo, seguirá siendo este el método más efectivo para llegar a los clientes de ahí que empresas como Cirsa ya hayan desplegado este tipo de estrategia comercial aunque aún se desconozcan los criterios que va a imponer el Gobierno.

Los deportes y los medios de comunicación tendrán mucho que decir, ya que para ellos también supone una nueva vía de financiación.

Las empresas de juego presencial podrán contar con sus locales y su infraestructura para ponerse al día en esta carrera y, sobre todo, sacar todo el partido que puedan a Internet y sus fórmulas para expandir la información.

Codere en Italia ha seguido unos pasos muy simples para llegar hasta los jugadores. “La aproximación al jugador se está realizando a través del canal Internet y otros medios de comunicación como la radio y prensa. Estamos iniciando tests de cross selling en nuestras salas y, adicionalmente, estamos optimizando el plan de fidelización de cuya nueva versión podrán beneficiarse a corto plazo todos nuestros jugadores”, señalan.

El que sea capaz de innovar y controlar todos los canales tendrá mucho ganado.

Proveedores de software, los nuevos protagonistas

Junto a los operadores se sitúan como grandes agentes del juego online las empresas proveedoras de software y tecnología. Su número es inmenso y sus expectativas ante la nueva regulación extraordinarias.

“La regulación del juego online es un proceso que unifica Europa y que en los países donde se ha implementado correctamente ha dado grandes beneficios, a usuarios y a operadores internacionales y locales. Internet es claramente el medio por excelencia del futuro. La tendencia de incorporación de este medio para beneficio del comercio tradicional ya ha dejado claro sus capacidades y el juego es sólo un producto más”, manifiesta Ilana Klein, directora regional para Playtech del Mercado Hispanoparlante.

Playtech es una de las principales proveedoras de tecnología del mundo y su relación con las empresas españolas es bastante estable como lo demuestra su colaboración con Codere en Italia y con el Casino Gran Madrid –que también cuenta con Mediatech Solutions para la cuenta de usuarios-, a los que ofrece su impresionante catálogo de juegos. No serán los únicos que ofrezcan jugos de Playtech en un futuro.

Otro gran proveedor que seguro estará presente con su catálogo de juegos es Microgaming que acaba de firmar un acuerdo de trabajo con Cirsa que se ha decantado por la experiencia de esta firma en el ámbito de los casinos online para desarrollar este apartado en su plataforma, junto con los juegos de poker y bingo.

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El operador busca una oferta integral multiproducto, empresas con experiencia en mercados regulados y la máxima seguridad en todas las transacciones financieras y de información

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“En España, el comercio por Internet y claro está el entretenimiento por internet muestran crecimiento y aceptación año a año. Nuestra empresa, que ofrece herramientas tecnológicas para explotar este espacio a los operadores, ve claro está con excelentes ojos esta regulación entrante. Nuestra filosofía nos impulsa a la excelencia, y a una presencia líder en mercados regularizados”, destaca Ilana.

De la misma opinión es Thorvar Hafsteinsson, director de marketing de Parspro. “Las perspectivas para el mercado español son muy prometedoras. Nuestros productos han ido ganando en aceptación e interés por parte de la industria en los últimos tiempos y España no es una excepción. Tenemos grandes expectativas para el mercado español y esperamos con interés trabajar con nuestros socios españoles”.

Lo que buscan los operadores en estas empresas está muy claro en palabras del responsable de comunicación de Codere: “capacidad de convergencia, apuesta a medio/largo plazo y conocimiento de nuestros mercados y regulaciones para crear una nueva industria del juego, una nueva experiencia de entretenimiento interactivo para nuestros jugadores tradicionales y muchos otros nuevos”.

Las que aspiran a hacer negocio en nuestro país ofrecen esto y mucho más. A juicio de Ilana Klein existen cinco parámetros básicos que los operadores deben tener en cuenta:

-Una oferta b2b multiproductos integrados a una consola básica para dar flexibilidad a la oferta.

-Ser un proveedor con experiencia en mercados regularizados que den seguridad de que hay un conocimiento previo de implementación bajo normas de auditoría local.

-Redes con liquidez ya que una plataforma de poker o bingo sin capacidad de ofrecerla dejaría al operador local expuesto a un producto no competitivo y sus esfuerzos de marketing se verían arriesgados para provecho de redes con alta liquidez.

-Tener una clientela prestigiosa, algo que da confianza de nivel de servicio y estándar de producto.

-Por último, tener referencias locales, de ahí la importancia de acercarse al operador de siempre.

Otra visión es la que proporciona Thorvar que incide en que los objetivos del operador siempre pasan por “maximizar los beneficios y minimizar los costes, todo ello en un entorno operativo seguro, que ofrezca una óptima disponibilidad, rapidez, flexibilidad en el tipo de apuestas y las posibilidades promociones y la capacidad de dar información en tiempo real de las todas las estadísticas operativas, tales como ventas totales, ganancias, pérdidas y volumen de negocio”.

La capacidad para responder a las continuas innovaciones tecnológicas es un gran valor a tener en cuenta. Es raro encontrar a un proveedor de software que no esté preparado para afrontar este reto, es más, podríamos decir que es la principal característica que los define.

“El nivel de exigencia tecnológica que requieren estas plataformas de juego en la que pueden participar miles de jugadores a la vez es enorme. Una compañía que se dedica al juego online tiene que considerar que los tiempos del desarrollo de las tecnologías, las plataformas, los periféricos y modelos de telefonía móvil y sistemas de interactividad se renuevan a una velocidad enorme impresionante”, señala Ilana.

Para los jugadores la seguridad en las pasarelas de pago y la transmisión de datos es un requisito primordial. A pesar de que a veces es noticia el robo de datos de cuentas como pasó hace poco con Playstation y la repercusión no tiene parangón, esto no es lo habitual, es más, los sistemas son tan avanzados que como señala Klein en muy poquito tiempo, la presunta será qué seguridad ofrecen las transacciones tradicionales.

“La capacidad de los sistemas de detectar, rastrear y reaccionar en tiempo real son lejanas a los conceptos de seguridad que el pago tradicional ofrece. El e-comerce es una revolución parecida a las tarjetas de crédito en tiempos en los que sólo se permitían las transacciones en efectivo”.

“La seguridad en las transacciones, la gestión de la base de datos de jugadores y el control sobre el funcionamiento adecuado de la plataforma son los tres pilares básicos del juego online tanto para el operador como para el proveedor. Comprometer cualquiera de estos pilares no es una opción”, añade Thorvar.

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En un primer momento serán las grandes empresas del sector del juego presencial y los operadores online los que partan con ventaja, pero los fabricantes de software también vaticinan opciones para las empresas más pequeñas

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Aunque ya hemos comentado que las pequeñas y medianas empresas lo tienen más difícil, a juicio de los proveedores de software, la compra de tecnología no tiene por qué ser la culpable. “El coste medio de la inversión varía mucho, todo dependerá del tamaño de la operación prevista, de qué tipo de juegos va a incluir en la oferta (por ejemplo, apuestas deportivas, apuestas en directo, casino, casino en vivo, poker, etc.). El tamaño estimado de la base de datos de clientes es otro factor que se debe tener en cuenta. Cuanto más usuarios activos, mayor inversión en software y hardware se requiere, pero a la vez una base de clientes mayor permite un retorno de la inversión más rápido”, explica el director de marketing de Parspro.

Si existe o no mercado para todos, las empresas tecnológicas lo tienen claro. Sí. “Hay multitud de opciones para operadores de menor tamaño, no hay duda de eso. Para esos recomendaría las apuestas deportivas y las apuestas en vivo tanto para web como para móvil. A partir de ahí se puede ir añadiendo nueva oferta a medida que el negocio se expande”, añade.

Una idea completamente distinta es la que tiene Ilana Klein. Las apuestas deportivas y el poker son las modalidades de juego que más éxito tienen entre el público, sin embargo, “el operador local verá que su capacidad para competir en las apuestas es más lenta, por eso podría tener otras ventajas en juego como el poker, el bingo o el casino que son productos que se acercan a su clientela tradicional”.

Lo bueno para las empresas es la posibilidad que tienen de conjugar lo mejor de unos y de otros y la capacidad de evolución de sus propios departamentos de investigación que todavía tienen margen para implementar productos propios. En este sentido, se tiene cierta libertad para escoger el sistema de poker de tal compañía y los juegos de casino de la otra que está más especializada en este segmento.

Esto tampoco quiere decir que no se pueda confiar en una única marca. Es más Playtech por ejemplo cuenta entre sus productos más destacados con la consola de administración, el motor del juego.

“Lo más importante es que la oferta de jugo de Playtech es como una infinita cantidad de colores y el pintor es el operador. Por tanto, la misma plataforma o con los mismos colores se pueden configurar y diseñar distintos cuadros o bien una oferta de juego en la que no se vea la réplica uno de otro sino que le permita al operador elegir, distribuir, configurar y ofertar algo único”, destaca Ilana.

Todo por hacer

La fase embrionaria del juego online dejará de serlo dentro de muy poco y aún así todavía queda mucho por hacer. No pretendemos hacernos pasar por visionarios, pero 2012 va a suponer un punto de inflexión en la industria del juego en nuestro país. Se van a asentar los cimientos de una nueva concepción de negocio, más abierto, más global, con otras perspectivas y también con otros riesgos.

El juego tradicional no va a desaparecer. Se seguirá entrando a los casinos, los salones de jugo y los bingos porque además estos establecimientos están aprendiendo a renovarse, a completar una oferta integral dirigida al entretenimiento y el ocio, pero el juego online va a seguir conquistando nuevos jugadores y va a ampliar mucho más los horizontes.

Los países donde ya se ha regulado son un buen ejemplo de ello. El proceso de cambio está en marcha y como nos han manifestado todas las compañías consultadas será gradual. Quedarse fuera no va a ser una opción.

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