23/05/2011 | Apuestas deportivas

La seguridad en los pagos de las apuestas online

Lo sucedido a finales de abril con PlayStation Network y el robo masivo de datos bancarios de sus usuarios ha reabierto el debate de la seguridad del juego online, una discusión en el que no quieren entrar las empresas operadoras al considerar que se trata de sistemas completamente distintos. Y los cierto es que son diferentes, pero también tienen muchas cosas en común en cuanto al control de pagos se refiere.

Para acercarnos un poco más al tema, hemos charlado con Cyrille Thivat, director comercial de Pagantis- EG Telecom, una nueva solución española de micropagos que ofrece a los usuarios la más amplia variedad de sistemas a través de SMS, operador, tarjeta de crédito, billing ISP, monedero electrónico o mediante llamada. Es una solución destinada a la gestión de pequeños importes que intenta ganar un espacio en sectores tan diversos como el entretenimiento, las redes sociales, los medios de comunicación, el juego y las apuestas.

-¿Qué diferencia los sistemas de seguridad de una página de juego online como Betfair o 888.com de las plataformas de juego de las videoconsolas?

En lo que a sistemas de pago se refiere no existe ninguna diferencia. Al margen del contenido que se comercialice, siempre se exige la mayor seguridad posible cuando se trata de realizar una transacción financiera o de manejar datos personales, independientemente de si el servicio es de Gaming o Betting.

-¿Podría ocurrir algo parecido a lo sucedido con PlayStation Network en un página como Bwin?

Ningún servicio online puede garantizar que nunca sufrirá ataques de hacking o fishing, a pesar de tener los sistemas antifraude más punteros y exigentes. Lo importante es invertir en tecnología o contar con un partner que incorpore las últimas normas de protección existentes para reducir al máximo el riesgo. Existen soluciones de pago, como Pagantis, que no obligan a introducir datos personales o bancarios, y suelen ser más interesantes para estos contenidos porque el nivel de riesgo es muy limitado.

-¿Qué métodos o sistemas son los más utilizados por estas páginas web como protección de cara a sus usuarios?

En el sector del pago online contamos con varias autoridades de certificación con gran reconocimiento en el mercado, como Verising, McAfee o Truste. Son las entidades responsables de emitir y revocar los certificados de seguridad mediante el encriptado de datos privados. Además, muchas webs trabajan con plataformas de pago que integran medidas antifraude y de monitoring reconocidas por su eficacia.

-Los principales peligros son el acceso a datos personales y la utilización de datos bancarios, ¿cómo se asegura una página web para que no se produzca un robo de estos datos por parte de un pirata informático?

Está claro que las webs con un gran volumen de transacciones con más susceptibles de ser “pirateadas”, y en este sentido la plataforma de pago tiene una responsabilidad clave en asegurarse de que incorpora en sus sistemas las tecnologías más punteras en términos de codificación (protocolo SSL) de las transacciones y de monitoring de los intercambios de datos en la red. Sin embargo, para que te hagas una idea, el sector del juego on line está muy desarrollado en España y en número de transacciones, es el sector con más peso (8,2%) del e‐commerce español. Eso quiere decir que las webs españolas, y ahora con el nacimiento de Pagantis también las plataformas de pago; son conscientes de la importancia de la seguridad y trabajan innovando en este área para que los internautas sigan confiando y consumiendo. Hablamos de un sector muy seguro, ¿cómo si no sería el de mayor peso de e‐consumo en España?

-¿Siempre se respaldan los fondos de los jugadores?

Ahí depende, cada empresa de Betting tiene sus propias normas al respecto pero se entiende que la confianza del jugador es primordial, por lo que es importante ofrecerle algunas garantías en caso de que ocurriese algo grave.

-¿Qué sistemas de pago son los más aconsejables?

La seguridad del pago la red es un tema que en España se está consolidado en la mente del usuario. Según red.es, el 47% de los españoles tiene miedo a introducir sus datos financieros en la red y en 2010 un 20% tuvo alguna incidencia de pago en su consumo on line. Los medios de pago alternativos se convierten en la mejor opción para pagar contenidos de bajo importe. Se trata de medios de pago “telecom” donde no hay que introducir ningún dato bancario o personal, el dato más sensible es el número de teléfono. Aquí el riesgo de fraude es muy limitado el usuario debe tener su terminal al lado en el momento de la compra. Pagantis limita además el consumo de contenidos pagados a través de esta solución para evitar sorpresas a final de mes o un mal uso de la tecnología de pago.

-¿Cuáles deben ser las principales características a tener en cuenta por los usuarios para prestar su confianza a una página web?

Hay varias cosas que pueden ayudar al usuario a sentirse confiado, pero yo me quedo con una: la transparencia. El usuario debe tener toda la información sobre las soluciones de protección que está empleando el site. En este sentido, la presencia de los Sellos de Confianza ayuda mucho y garantiza al usuario que el proceso de pago ha sido certificado como seguro por entidades especializadas e independientes. Pero la transparencia la deben dar la página web y la pasarela de pago. Por eso es fundamental que los servicios de atención al cliente de ambas sean accesibles para contactar directamente a la empresa dueña del servicio web o solucionar incidencias de pago.

-La nueva Ley del Juego tiene como objetivo mejorar la seguridad de los juegos online, pero en materia de sistemas, ¿cambiará mucho después de que entre en vigor el texto o no afectará a vuestros sistemas de trabajo?

La nueva ley mejora sobre todo la seguridad jurídica de los jugadores pero no interviene en el campo técnico. En el caso de Pagantis ya hemos integrado las soluciones más punteras en término de protección contra el fraude y cumplimos rigurosamente con toda la normativa aplicable a la protección de usuarios de servicios de telecomunicaciones.