03/05/2012 | Juegos online

William Hill propone un nuevo casino online a sus usuarios VIP con la ayuda de Evolution Gaming

Exclusiva y pensada para los jugones de William Hill. Así es la nueva oferta que la casa de apuestas deportivas ha elaborado para su sección de casinos con la ayuda de Evolution Gaming, una de las empresas desarrolladoras de juego en vídeo streaming más importantes del mercado.

Dirigida y diseñada específicamente para los usuarios VIP de William Hill, el área de casino en vivo de su web se refuerza con un entorno de calidad donde se ha cuidado hasta el último detalle en la decoración y la iluminación para generar microsalas que cada vez se acercan más a la apariencia de un casino físico en un intento por reproducir las sensaciones y los espacios que los jugadores se encontraría si se desplazarán a uno de ellos.

Más realista. Así es la aplicación que ha creado Evolution Gaming que además ha reforzado el servicio de atención al cliente, adaptándolo a ese público exclusivo. Este área está atendida por una plantilla especializada que incluye tanto croupiers de habla inglesa y española como el apoyo de herramientas CRM (relación con clientes) en tiempo real.

También surge la figura de los anfitriones para jugadores VIP tan bien conocida en los casinos presenciales americanos y que es una auténtica novedad en los casinos online. Un grupo bien preparado de "asistentes" estará disponible para responder en tiempo real bien a traes de vídeo en vivo, cha o por teléfono, a las necesidades de los clientes y sus preguntas. Además tienen la potestad para organizar reservas de mesa exclusivas y conceder créditos y reintegros de manera inmediata a las cuentas de los usuarios. Se trata de personal seleccionado directamente de los casinos físicos, trabajadores con experiencia en esta atención personalizadas a los que se ha formado de manera específica para desenvolverse en el online.

La oferta de juego es la típica y normal que ya existe en la web de William Hill con mesas de ruleta, black jack y bacará sólo que en un salón privado. Junto a estas están disponible otras siete mesas de black jack en vivo y en estudio un espacio para la ampliación de los juegos disponibles.

"Esta es otra inversión importante para William Hill online y forma parte de nuestra estrategia para incrementar los ingresos de este sector en crecimiento. Este último movimiento pone de relieve nuestro compromiso de ofrecer la mejor experiencia de juego, la más realista que podemos ofrecer online a todos nuestros clientes. Para cumplir con nuestro compromiso, es vital seguir cerrando la brecha que existe entre los casinos físicos y los online", ha explicado Colin Cole-Johnson, director de eGaming en William Hill.

Por su parte, Svante Liljevall, director de operaciones de Evolution Gaming ha destacado el papel de William Hill en el progreso y la innovación de las salas ya que "ha sido la primera empresa en tener un entorno especializado". "Ahora están ampliando este área para aprovechar al máximo el potencial que tiene el juego online a través de una oferta personalizada, cuidada y gestionada por expertos. Para nosotros. William Hill es el cliente modelo, siempre dispuesto a probar nuevas ideas y siempre dándonos la oportunidad de innovar y crear mejores servicios", ha manifestado.