28/03/2011 | Medios de pago

Diana Cobaleda: "El sistema TITO proporciona mayor comodidad al cliente"

Opergame

Tras hablar con los fabricantes de medios de pago, queríamos saber cuál era la perspectiva del sector desde los ojos del cliente: sus necesidades, sus preferencias y recomendaciones. Aprovechando la noticia de que el Casino Gran Madrid había instalado recientemente el sistema TITO en todas sus máquinas de juego, hemos considerado que era el momento idóneo para que uno de los mayores y más innovadores casinos de España nos diera su versión.

-¿Qué marca/s de medios de pago utilizáis en vuestras máquinas?

Casino Gran Madrid utiliza billeteros MEI y billeteros JCM UBA10. La impresora que emplea es Epic 950 de Transact, distribuida por Eurocoin. Además, es fundamental para nuestro centro contar con el apoyo de Máquinas Cambiadoras/de Pago, como las dos Némesys de Hispacounter.

-¿Qué os ha motivado a elegir estas marcas? ¿Qué valor adicional os aportan?

En el caso de las impresoras de Transact, por ejemplo, facilitan la operación, además de aportar más seguridad (los cables están protegidos y la estructura de anclaje metálica tiene conexión a tierra). Además, incorpora el interface específico de cada tipo de máquina –serial, netplex etc.– por lo que todas las impresoras son fácilmente intercambiables, sin necesidad de modificar el hardware), se acompañan del sistema QDT (quick disconnect technology),  que permite manipular la impresora sin necesidad de apagar la máquina), y contienen TicketBurst, que imprime el ticket completamente antes de presentarlo al cliente.

Los billeteros de MEI, por su parte, nos aportan su alta fiabilidad de funcionamiento, ya que requieren menos mantenimiento y tienen autocalibración, que compensa el desgaste.

Lo mejor que tienen, a nuestro entender, las cambiadoras Némesys es que es un producto desarrollado en España, con soporte muy cercano al cliente, por lo que es muy rápido y eficiente para adaptarse a las nuevas necesidades. Prueba de ello es como han conseguido modificar las máquinas cambiadoras para su completa funcionalidad con el sistema TITO.

-¿Cómo funciona el servicio técnico de vuestras marcas de medios de pago? Cuánto tardan, qué soluciones aportan, etc. Y sobre todo, ¿cómo lo pueden mejorar?

Hispacounter ha estado permanente comunicación con nosotros, y también, hasta ahora, el servicio prestado por Transact y Eurocoin ha sido muy bueno. Han estado constantemente a nuestro lado, antes y durante la implantación, con el propósito de solventar todos los problemas surgidos.

Por otra parte, el servicio recibido en aceptadores de billetes por parte de MEI es igualmente bueno y rápido. También nos han proporcionado sin ningún problema el software, firmware y los repuestos necesarios solicitados para impresoras y aceptadores de billetes. Podría mejorarse, en todo caso, si estuviesen más cerca y se pudieran reducir los tiempos de los envíos.

-¿Qué periféricos debe incluir el paquete básico de sistemas de pago?

En función de nuestra experiencia, el paquete básico de un sistema de pago se compone de un aceptador de billetes (para validar los tickets), una impresora de tickets (para disponer de los tickets de pago de la máquina) y un sistema online que gestiona la información de los tickets, de manera que permita validar las transacciones (de las impresoras y billeteros). Adicionalmente, se pueden seguir usando aceptadores de  monedas como medio de introducción de dinero en las máquinas aparte de los billetes del aceptador.

-Habéis integrado otra tecnología, el sistema TITO. ¿Qué os ha motivado a ello? ¿Los habéis instalado en todas las máquinas, como medio alternativo?

El sistema TITO, en primer lugar, es una ventaja para nuestros clientes, tal y como nos han  transmitido en el tiempo que llevamos con este nuevo método. Lo prefieren porque ya que no tienen la necesidad de manejar una cantidad considerable de monedas. Les da, además, una mayor flexibilidad, ya que puede cambiar de máquina tantas veces quiera sin tener que estar cambiando monedas en billetes. Por otra parte, agiliza  los tiempos de cobro de premios y elimina las paradas de servicio por reposición de monedas, por lo que puede disfrutar de la experiencia del azar sin interrupciones.

Al Casino, mientras tanto, el sistema TITO le permite optimizar la operación, enfocando a nuestro personal hacia la mejora de la prestación del servicio, ya sea en un plano comercial o en el técnico, pues se reducen las averías y los tiempos de fuera de servicio, además, por supuesto, de facilitar el control. De momento hemos instalado TITO en parte del parque, y el objetivo es alcanzar progresivamente a la gran mayoría de las máquinas. En suma, la apuesta que ha hecho Casino Gran Madrid por la innovación tecnológica en su parque de máquinas ha sido todo un éxito.