03/06/2011 | Apuestas deportivas

Betfair apuesta por la transparencia y el compromiso para conservar y atraer nuevos clientes

Las posibilidades de juego, los servicios y los software empleados por las grandes compañías de apuestas online se han ido igualando en calidad y prestaciones. Apenas existen importantes diferencias entre ellas, de ahí que busquen nuevas estrategias para atraer clientes y convencer a sus actuales usuarios de que esta página es mejor que la otra o viceversa.

En este sentido, Betfair ha movido ficha con el desarrollo de un listado de 14 compromisos con los que intenta mejorar el servicio al cliente, lograr su confianza y también su participación. Estas promesas se centran en cinco las áreas temáticas más importantes para las empresas de juego online por la claridad y transparencia que requieren: la protección y el servicio, la integridad, la comunicación, el producto y la tecnología.

Se pretende avanzar en el servicio al cliente, pero también lograr el que usuario se sienta seguro generándole el convencimiento de que la compañía en la que se está jugando su dinero le ofrece todas las garantías. A este respecto, cada promesa incluye, bien un elemento medible, bien una definición clara, para que el progreso pueda ser evaluado a través de los informes que Betfair publicará cada tres meses, a partir de agosto.

Sobre esta iniciativa, Xabier Ojer Nieto, Responsable de Comunicación de Betfair Iberia, ha señalado que “está construida por y para nuestros clientes. Gracias al feedback que nos transmiten sabemos qué áreas requieren más claridad y transparencia y, en base a estas secciones, hemos desarrollado un listado de promesas que vamos a cumplir. El objetivo de esta acción es devolver el compromiso y fidelidad que han demostrados nuestros más de 3 millones de usuarios en el mundo”.

Adentrándonos en esos compromisos, lo principal es la seguridad de los datos personales y del dinero. Según Betfair se seguirá cumpliendo con los estándares de calidad que exigen las normativas ISO y PCI-DSS y además se separarán las cuentas bancarias de los usuarios de la de la compañía. Con esto se respaldan todos los fondos invertidos por el cliente, para que en caso de que ocurra algún contratiempo (como lo sucedido con el cierre de páginas en Estados Unidos), los clientes puedan acceder a su dinero sin ningún tipo de traba.

Seguirán fomentando el juego responsable y la integridad en el deporte a través del trabajo conjunto con los organismo reguladores para evitar el fraude y la corrupción, deporte que también ser verá apoyado por las actividades de apoyo que ejercen estas compañías.

También incidirá en el intercambio de información con el cliente y la rápida respuesta a sus consultas, problemas y requerimientos. Para ello, manejarán las encuestas de satisfacción. Una de las principales críticas que se pueden hacer a estas web es la falta de un número o un lugar físico al que acudir para resolver dudas o problemas. Según Betfair, todos los usuarios podrán ponerse en contacto con la empresa con un servicio de atención disponible en 16 idiomas.

Asimismo, se comprometen a recibir toda la información necesaria de manera rápida cuando se produzca algún tipo de corte, siendo Twitter una pieza clave.